Как отдавать деньги за товар

Когда покупатель имеет право вернуть товар? Вернуть товар без объяснения причин возможно. Такое право покупателя предусмотрено законом о защите прав потребителей — информация по последней редакции года здесь. При этом должны быть соблюдены некоторые обязательные условия: Основным условием, как вернуть деньги покупателю за продукт, является его отнесение к непродовольственной группе. Право возврата в магазин покупки без объяснения причин не распространяется на пищевые изделия и полуфабрикаты.

И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам. Вам понадобится заполнить несколько документов: А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат.

В каких случаях покупатель может вернуть товар и забрать деньги?

И ведь бывают ситуации, когда вы обращаетесь в магазин, а продавец не собирается отдавать вам деньги. Как быть? Ведь на страже каждого покупателя стоит закон о защите прав потребителей. Правовая база Для начала нужно определиться с тем, какие бывают товары и какой алгоритм предусмотрел законодатель, чтобы покупатель мог вернуть деньги за некачественный товар. Нас интересует ст. Она регламентирует процесс замены товара, но именно на нее стоит опираться в ситуации, если продавец не может заменить товар на аналогичный и вы требуете возврата денег.

Именно в ней говорится, что потребитель вправе как потребовать замены, так и потребовать возврата денег. О том, как вернуть деньги за товар, входящий в этот перечень, читайте ниже. Какие товары ненадлежащего качества можно вернуть? Фактически — все. Юридически — придется разбираться в тонкостях. Ведь существуют такие понятия как возврат денег или гарантийный ремонт.

На что имеет право потребитель Если потребитель купил товар и обнаружил в нем недостатки, о которых продавец ему не сообщил, то он имеет право на один из нескольких вариантов: Требовать заменить товар на аналогичной этой же марки или другой марки. В последнем случае — уже с перерасчетом цены. Требовать уменьшения цены договора — иначе говоря, вернуть деньги за некачественный товар не полностью, а частично, возместив себе потери Требовать незамедлительно устранить недостатки, причем без дополнительной оплаты.

Или требовать, чтобы продавец также незамедлительно возместил расходы, которые он понес на устранение недостатков. Здесь нужно быть аккуратнее — другие статьи предусматривают оповещение продавцы о действиях по устранению недостатков, поэтому сначала нужно все-таки сообщить магазину о том, что есть проблема. Этот пункт закона мало применим в реальной практике. Требовать отказа от договора купли-продажи. Это означает, что покупатель возвращает товар в той форме, в которой его приобрел, а продавец в свою очередь отдает ему деньги.

Важно отличать процесс возврата денег за товар надлежащего качества — потребители часто путаются из-за права вернуть хороший товар, если он не подошел по размеру или иным признакам. Это совершенно иной юридический процесс. Особенности Давайте разберемся в видах товаров, а точнее — даже в ситуациях, когда нужно вернуть деньги за некачественный товар.

Деньги возвращают просто так, без оговорок Элементарные бытовые товары, которыми потребитель пользуется долго — сумки, кошельки и прочее Продовольственные товары Средства личной гигиены в случае, если ими не пользовались Медицинские товары Спортивные товары и товары для отдыха Покупка товара из перечня технически сложных Если 15 дней с моменты покупки не прошло, то товар при обнаружении существенного недостатка можно вернуть сразу Если прошло 15 дней — то в случае повторного обнаружения недостатка уже после ремонта или на усмотрение продавца Вернуть деньги не получится Не удается доказать, что недостаток у товара возник по вине производителя или продавца Закончился срок годности Срок гарантии в России не может составлять менее двух лет.

С оговоркой — в ситуации, если заявленный срок годности меньше, то по его истечению уже вам, а не продавцу придется доказывать, что у товара есть недостатки. Перечень технически сложных товаров включает в себя несколько видов товаров, перечислять все смысла нет. В числе прочих туда входят: Различные транспортные средства, начиная с мотоциклов и автомобилей и заканчивая тракторами и прогулочными катерами. Какие недостатки будут основанием для возврата денег?

Видов недостатков довольно много, также как и категорий товаров. Перечислим основные, с которыми может столкнуться потребитель сегодня.

Однозначно решить, заводской ли это дефект, невозможно, требуется помощь эксперта в той категории, к которой относится ваш товар. Единственный совет — изучайте инструкцию. Если найдется противоречие в работе товара и этим документом, можно пытаться давить на причину заводского дефекта Производственный брак Также доказывается с помощью экспертного заключения.

Де факто здесь речь идет о нарушении рецепта или технологии изготовления товара Неправильное хранение Работает в группах продовольственных товаров — например, молочные продукты или рыба хранились в отключенных от сети холодильниках Проблемы при транспортировке Также является одним из видов дефекта — если те же грузчики помяли ваш шкаф, это будет попадать под продажу товара ненадлежащего качества Вредоносные действия потребителя Одна из самых сложных ситуаций, если человек задумывается, как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, причем в ситуации, когда он же и испортил этот товар.

Нужно доказать, что именно продавец или производитель не обеспечили должной информации об использовании товара. Не выдали инструкцию — поэтому и сломал. Под гарантию не попадают Вы не сможете вернуть деньги за некачественный товар на основании вот этих событий: Проблемы с самостоятельной транспортировкой — если вы решили сами привезти стиральную машину из магазина и сэкономить на доставке магазина, то продавец законно откажет вам в возврате денег за товар в ситуации, если вы его повредили.

Небрежная эксплуатация — если в инструкции к сплит-системе написано, что прочищать внутренний блок от пыли нужно каждый месяц, то нужно это делать. Иначе, если товар сломается, продавец будет доказывать, что вы небрежно относились к эксплуатации и поэтому товар стал ненадлежащего качества. Проблемы с хранением — купить пакет кефира, хранить его весь день на солнце и затем принести в магазин с требованием вернуть деньги, потому что он испортился — очень плохая идея. Повреждения от третьих лиц.

Бывает, что товар испортили неизвестно кто. Или даже не люди, а стихия. Тогда магазин освобождается от проблем с возвратом денег. Оговоренные продавцом недостатки. Это работает, когда вы решаете сэкономить и купить товар с уценкой.

Если в товаре появились другие, не оговоренные недостатки — обращаться с претензией стоит. Если попытаетесь вернуть деньги за товар на основании оговоренных недостатков — только зря потратите время Сроки предъявления претензии Сроки, в которые вы можете обращаться за возвратом денег в магазин, также определяются законом, а никак не продавцом, несмотря на заверения некоторых торговцев в обратном. Если недостаток простой или гарантийный срок продавцом отдельно не оговаривается, то можно обращаться за возвратом в течении двух лет от даты покупки товара включительно Если недостаток простой, а срок гарантии установлен меньше двух лет — то срок требования также достигает установленного законом срока в два года, но с особенностью.

Например, продавец устанавливает гарантию в один год — это часто происходит с техникой. Если товар сломался в срок до одного года — то его можно просто принести в магазин и продавец будет обязан заниматься сбором доказательств о его качестве. А вот если больше одного года и меньше двух лет — то в этой ситуации придется покупателю обращаться к эксперту и доказывать, что недостаток возник не по его вине.

Если недостаток существенный, то в течении ти дней можно обратиться за возвратом денег без ремонта Если больше двух недель, но меньше срока гарантии или двух лет, установленных законом — то также стоит обращаться к продавцу.

Если товар входит в перечень технически сложных, то также стоит смотреть на срок службы — это отдельное понятие, и вам придется взаимодействовать по этому вопросу с производителем, а не продавцом. Например — на холодильник дается гарантия 1 год, срок службы указан — 5 лет. Если холодильник прослужил четыре года и сломался, то магазин уже не несет за это ответственности, но можно попробовать обратиться к производителю с помощью контактов на его официальном сайте или авторизованного сервисного центра.

Обращения принимаются по форме, установленной самим производителем — у каждого они разные. Существенный недостаток — это важный термин, при этом четко не определенный законодателем. В преамбуле ЗЗПП есть признаки существенного недостатка. По сути — это недостаток, который не может быть устранен, либо недостаток, на устранение которого потребуется несоразмерная сумма. Как составить претензию на возврат некачественного товара?

Таким образом на государственном уровне ведется борьба с потребительским экстремизмом. Поэтому если раньше вы понимали, что магазин в любом случае не пойдет вам навстречу и отказывается вернуть деньги за некачественный товар, и могли обращаться сразу с жалобой в госорганы, то сейчас все равно нужно подготовить претензию. Для придется собрать доказательства и написать официальную бумагу. Сбор доказательств Процесс достаточно прост. Вам нужно подтвердить как покупку в магазине, так и сам факт ненадлежащего качества или недостатка.

Покупка подтверждается чеком с указанными на них датой и числом, а также наименованием товара. Если вам не выдали чек, ничего страшного — в случае разбирательств органы Роспотребнадзора могут сами затребовать эту информацию в магазине Также покупку можно подтвердить свидетельскими показаниями — если с вами в магазине были друзья или знакомые, можно попросить их написать расписку. Это стоит делать, если магазин категорически отрицает, что покупку вы совершили именно у них — распространенная ситуация в сегменте бытовой химии и продовольственных товаров.

Недостаток подтверждается фотографиями товара или видео-роликом. Если товар негабаритный — то его стоит просто принести в магазин, предварительно включив диктофон или видеокамеру, и провести осмотр вместе с продавцом.

Если габаритный — то сфотографировать проблемные места, если таковые имеются, или просто описать суть проблемы. Если это имеется, то можно добавить экспертное заключение — но лучше обращаться в специальную экспертную организацию уже после отказа продавца.

Составление жалобы-претензии Разобравшись в доказательствах, можно писать жалобу. Она готовится в свободной форме, но некоторые продавцы могут пытаться заставить вас писать ее в самом магазине по их форме. Это незаконно, никто не может отобрать у вас право подать жалобу в удобной для вас форме. Претензия в магазин считается официальной даже если она сделана в устной форме.

Но в ситуации, когда приходится доказывать свою правоту, лучше все подтверждать письменными заявлениями. В шапке заявления пишем название магазина, в который вы отнесли товар. Точное название компании можно узнать на информационном стенде, расположенном в любом из магазинов.

Заметьте, необходимо писать именно название компании, а не название. Вы должны зафиксировать процесс подачи жалобы. Это можно сделать: С помощью автографа сотрудника магазина, который примет претензию при очной встрече С помощью сотрудников почты, которые выдадут вам талон, если вы отправите претензию в магазин заказным письмом Что делать, если магазин отказал?

Обычно проблемы с магазином заканчиваются на уровне претензии, максимум, вам придется сделать экспертизу свой счет и уже после получить с магазина как стоимость товара, так и стоимость экспертизы. Но иногда продавцы решают, что могут игнорировать требования закона. В такой ситуации стоит обращаться в Роспотребнадзор или в суд. А порой — и в прокуратуру. Которые затем могут обернуться достаточно крупными штрафами как для юридического лица, так и для должностного.

Подготовьте жалобу в Роспотребнадзор и сходите с ней в магазин. Иногда продавцы, убедившись, что покупатель настроен серьезно, решают не допускать внеплановых проверок и штрафов и возвращают деньги после демонстрации грамотного заявления. Напомним, что сначала вы должны обратиться в магазин, и только после этого — в управление Роспотребнадзора по вашему региону. Иначе специалисты ведомства не смогут провести внеплановую проверку.

Писать нужно без эмоций и оценочных характеристик. Если вы жалуетесь на продовольственную группу товаров, можете добавить, что пострадали — например, отравились. Если употребление некачественного товара повлекло за собой кишечную инфекцию — возьмите справку об этом у своего лечащего врача. Если пришлось отправиться в больницу — приложите к заявление копию больничного листа с диагнозом. Напишите о своем взаимодействии с продавцом — то, что вы обратились к нему с требованием вернуть деньги, а он отказал и, если это произошло, просрочил доступные ему срок ответа в 14 дней.

Если продавец ответил, что товар стал ненадлежащего качества по вашей вине — напишите, что не согласны с этим. В конце укажите, что просите сотрудников Роспотребнадзора провести внеплановую проверку по вашему заявлению и привлечь к ответственности сотрудников магазина и юридическое лицо.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ВОЗВРАТ

согласиться на бесплатный ремонт;; уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);; заменить изделие на такое же. Что делать если продавец не возвращает деньги за товар? Поделиться: Например, продавец отказывается отдавать деньги. Законно ли это? Можно .

Преобразовать Права потребителя при возврате товара в DOC Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина который бы свидетельствовал о факте получения заявления. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде. После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? В й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи. Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком. Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой. Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т. В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев: согласиться на бесплатный ремонт; уменьшить стоимость вернуть часть уплаченных за товар денег ; заменить изделие на такое же, но надлежащего качества; взять аналог с доплатой или с частичным возвратом суммы ; потребовать денежную сумму за товар обратно.

Как сдать вещи в магазин Что делать, если купленная вещь разонравилась, или вы обнаружили брак, читайте в материале РИАМО. Одну из причин необходимо указать в заявлении на возврат.

Торговля Некачественный товар: как вернуть и что требовать? К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера.

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

И ведь бывают ситуации, когда вы обращаетесь в магазин, а продавец не собирается отдавать вам деньги. Как быть? Ведь на страже каждого покупателя стоит закон о защите прав потребителей. Правовая база Для начала нужно определиться с тем, какие бывают товары и какой алгоритм предусмотрел законодатель, чтобы покупатель мог вернуть деньги за некачественный товар. Нас интересует ст.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Подать исковое заявление в суд. Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде. Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом. Надзорный орган, в свою очередь, обязан провести проверку и выявить нарушения, а также предложить меры по их устранению. Кроме того, он может выдать предписание о наказании лиц, отказавших вам в обмене или возврате товара. Решить спор можно и с помощью независимой экспертизы. Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру. Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке. Результаты экспертизы предоставляют в виде заключения с подписью эксперта, проводившего процедуру.

Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Как отдавать деньги за товар

.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

.

На какие уловки идут продавцы, чтобы не возвращать деньги за не подошедший покупателю товар

.

Как сдать вещи в магазин

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как потребовать возврата денег за товар
Похожие публикации